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Servicepaket erstellen

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Dokumentation,Protokollierung| Created on Feb 20, 2012, 8:44 AM by HBP-Dokumentation/ARZ/AT|Topic Responses: 0

Über den Hauptmenüpunkt "Extras" kann die Funktion "Servicepaket erstellen..." aufgerufen werden.

Diese Funktion ermöglicht den Übertrag eines komprimierten Servicepaketes an den Bankrechner oder alternativ die Ausgabe des komprimierten Servicepaketes am Rechner des Kunden.

Das Servicepaket beinhaltet

eine Fehlerbeschreibung
das HBP-Journal
alle relevanten Log-Dateien
eine Sicherung der Datenbank (optional)
eine Liste mit den Konfigurationsdaten

Damit ermöglicht das Servicepaket

sowohl die Übertragung einer Kundendatenbank an den Bankbetreuer
als auch die Übermittlung aller für eine Analyse relevanter Daten bei einem Problem.

Videoclip: Servicepakete erstellen

Zur Unterstützung stellen wir Ihnen einen Videoclip mit dem detaillierten Ablauf und Erklärungen zur Verfügung:

Ablauf und Inhalt des Servicepaketes

Nach Aufruf der Funktion "Servicepaket erstellen..." über den Hauptmenüpunkt "Extras" ermöglicht die erste Ansicht

die Auswahl eines Verfügers in der Datenbank für die Übertragung des Servicepaketes an den Bankrechner
die Angabe der Kundendaten für Rückfragen durch den Bankbetreuer
die Erfassung einer genauen Fehlerbeschreibung

In der zweiten Ansichtwird

der Inhalt des Servicepaketes
die Art der Ausgabe des Servicepaketes

festgelegt.

Defaultmäßig wird das HBP-Journal der letzten 7 Tage in das Servicepaket mit aufgenommen. Dies kann jedoch über die Datumsfelder übersteuert werden und die Journaldaten eines erweiterten Zeitraumes können in das Servicepaket übernommen werden.

Alternativ kann auch eine aktuelle Sicherung der HBP-Datenbank in das Servicepaket mit aufgenommen werden, sofern der Kunde das Recht auf die Datenbanksicherung aufgrund der entsprechenden Einstellung in der Benutzerverwaltung im Administatorbereich hat.

Zusätzlich gibt es noch die Funktion "Gesamte Datenbank-Daten exportieren. Wenn diese Checkbox entfernt wird, dann werden alle Kontoauszugsdaten nicht übermittelt. Somit könnte man die DB-Größe etwas verkleinern wenn diese Daten für die Analyse nicht relevant sind.

Alle vorhandenen Log-Dateien (hbp.log, mbs.log und arz.log) werden zudem immer automatisch in das Servicepaket übernommen (mbs.log und arz.log sofern vorhanden aufgrund der Aktivierung des temporären Datentransfer-Loggings in Verwaltung / Einstellungen).

Der Anwender wählt zudem in dieser Ansicht aus, ob das geschnürte Servicepaket direkt an den Bankrechner gesendet wird oder ob eine lokale Ausgabe am Rechner des Kunden erfolgt.